Webasto macht es vor: Einfach den Kunden fragen!
Einen erfolgreichen Weg der Integration des Kunden in die Produktentwicklung geht der Automobilzulieferer Webasto. Wie der Spiegel Online berichtet, werden regelmäßig Kunden zu Ideenwerkstätten eingeladen, in deren Rahmen jeweils ca. 100 Vorschläge entwickelt werden, von denen wiederum einer es bis zur Produktreife schaffen kann.
Nun soll dieses Werkzeug noch weiterentwickelt werden und es sollen auch die Möglichkeiten des Internets in die Kreativitätsprozesse eingebunden werden.
Bekannte Techniken sind da Blogs oder Wikis.
Als Bauunternehmen betreiben wir nun seit fast einem Jahr Blogs und versuchen so mit unseren möglichen Kunden zu kommunizieren. Für eine noch intensivere Diskussion und vielleicht auch für eine Produktentwicklung gemeinsam mit unseren Kunden (z.B. Grundrisse, Inneneinrichtungsideen, Gestaltung von Musterhäusern, Haustechnik etc.), ist die Einrichtung eines Wiki eine klasse Idee. Wir wollten allerdings erst einmal Erfahrungen mit unseren Blogs sammeln. Aber ich fände es gut und konsequent im nächsten Schritt auch Bau-Wikis einzuführen. Ich sehe hier eine hervorragende Chance von unseren Kunden zu lernen und mehr über Ihre Wünsche und Vorstellungen zu erfahren.